Этика и психология деловых отн - Лекции - Этика и психология деловых отношений - Библиотека

1 Ключевые понятия этики и психологии дел-х отношений.
Этика- учение о морали, нравственности. По мнению Аристотеля, этика должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки?
Мораль- это система этических ценностей,  которые признаются человеком, это важнейший способ норм регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни. Норма морали получает своё идейное выражение в общих представлениях, заповедях и принципах о том, как человек д-н себя вести. Мораль всегда предполагает наличие определенного нравственного идеала или образца для подражания, однако в морали должное далеко не всегда совпадает с фактически существующим. С одной стороны человек старается вести себя нравственно должным образом, а с другой стороны ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых  связана с нарушением нравственных норм.
Человек (по опред. Фромма) постоянно наход-ся в состоянии противоречия. Вступая в дел. отошения, он вынужден руководствоваться нормами морали, выработанными рынком, заботой о макс. П любыми ср-вами. С др. стор. Он личность, живет в обществе и несет ответств-сть перед ним и не может не учитывать общечеловеч. нормы.

Место этики в деловых отношениях(2 позиции)
1.    В бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность управляющего организацией, работающего по найму  у владельца бизнеса, любыми доступными средствами максимизировать прибыль, всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенным в законах и этических требованиях.
2.    Соблюдение этических норм в деловых отношениях признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимых для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый производственный элемент поведения, но и как средство,  помогающее увеличить Re, способствующее укреплению деловых связей, делового статуса и улучшения делового общения.

2.Предмет этики как науки

Этика есть наука изучающая и дающая научно-теоретическое обоснование нравственным поступкам людей, их нравственным взаимоотношениям, моральному сознанию. В наст. время различают теоретическую и нормативную этику.
Теоретическая этика занимается изучением вопросов происхождения и сущности морали, выяснением ее места в системе общественных отношений.
Нормативная этика своим правилом изучения имеет все то,  что позволяет ответить на вопрос - как должен поступить человек, исходя из принципов и норм морали. В целом же оба направления представляют собой отрасль научного знания, предметом которого является учение о морали, о  законах ее развития, экономических, социальных и психических механизмах ее функционирования.
Этика деловых отношений – это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в сфере предпринимательской деятельности.

Этические основы предпринимательской деятельности.

1. Характеристика российского предпринимательства.

1.    Предпринимательство заняло центральное место в проведении экономической реформы в России, а предприниматель стал ведущей фигурой в сфере экономики. Его обогащение есть обязательное условие обогащения всего общества, всей страны. В этом смысл современного предпринимательского движения.
2.    Велико значение предпринимательства и в морально-психологическом плане, поскольку предприниматели призывают к активной деятельности, выступают против настроения иждивенчества, безысходности и безволия.
3.    Предпринимательство как тип экономического поведения самым тесным образом связано  с отношением к собственности. Предприниматель не только собственник, он должен  быть организатором производства, при этом он может использовать либо свои средства, либо взятые в кредит, либо арендованные.
Предпринимательская активность бизнесменов определяется мотивами их деятельности.  Основными мотивами являются творческий и коньюктурный, в условиях развитого рынка коньюктурный мотив считается второстепенным, а творческий, т.е. поиск путей  наиболее  лучшего удовлетворения потребности, основным. В период формирования рыночных отношений в основном преобладает коньюктурный мотив, это происходит потому, что 1. среда в которой действуют предприниматели еще нестабильна. 2. Спекулятивная операция обеспечивает на первых порах при меньших затратах более высокий результат.
Мотивация предпринимательства приобретает различную окраску в зависимости от того, каким бизнесом предприниматель занимается.
«Белый» бизнес возможен в государстве, в котором урегулированы правовые, организационные, экономические и этические нормы предпринимательской деятельности. Анализ белого бизнеса позволяет выявить четкую закономерность - чем дольше то или иное общество продвигается по пути цивилизованной экономики, тем меньше элементов недобросовестности, нечестности в отношении среди людей. Для нашей неотрегулированной экономики более характерен так называемый «серый» бизнес – это несовсем нормальный но вполне законный бизнес, т.к. экономические отношения чаще всего основываются не на законе, который недостаточно полно регламентирует рыночные взаимоотношения, а на джентльменских соглашениях. Этот вид бизнеса основан на нормальной рыночной экономике, которая поставлена гос. системой в ненормальные условия.
«Теневой» бизнес включает в себя три формы теневой экономики:1.Неофициальную, т.е.фактически легальную, но не учитываемую официальной статистикой. 2. Фиктивную (приписки). 3. подпольную (запрещенные законом виды деятельности, когда цель достигается преступным путем, а все действия характеризуются криминальной направленностью).

2 .Мнения зарубежных предпринимателей о Российских предпринимателях.

1.Бизнес делается на экономико-этической основе. Недопустимо нарушать  общепринятые правила предпринимательства и коммерции. Деловой риск не имеет ничего общего с риском переступать закон, порядочность - визитная карточка предпринимателя.
2. Незнание трех «Золотых» правил предпринимательства - это причина многих неудач российских предпринимателей. Эти правила: 1 Рекламируя себя, не порочь своих соперников. 2. Потребитель- король. 3. Умей выбирать партнера, не жги мостов общения с ним.
3. Морально психологическая неподготовленность предпринимателей. Она проявляется в их неуёмном  стремлении к сиюминутным успехам в патологическом отношении к деньгам. Недопонимание важности использования дохода на укрепление фирмы для повышения ее конкурентоспособности.
4. Неразвитая технология деловых отношений. Незнание техники переговоров, несоблюдение этики коммерческого общения. Слабая ориентация в особенностях национальной и региональной психологии партнеров.
5. Языковые и терминологические трудности. Незнание иностранных языков, отсутствие ясного понимания базовых понятий в обл. бизнеса, менеджмента, маркетинга, коммерции и банковского дела.
В современном мире широко распространены правила международной этики деловых отношений.
1.Умеете ли вы здороваться так, чтобы создавать настроение людям.
2. Всегда ли приветливы, выдержанны и вместо прямого отказа говорите, как принято в Японии, что это трудно.
3. Держите ли данное слово, как по существу,  так и по срокам.
4.Умеете ли обращаться к людям, избегая как излишней строгости, так и панибратства.
5.Часто отдаете приказы подчиненным или даете рекомендации коллегам в ненавязчивой форме.
6.Отдаете ли предпочтение похвале, комплименту, а не резким суждениям.
7.Говорите ли приятные вещи людям об их облике и других вещах,  могущих поднять им настроение.
8.Являетесь ли вы достаточно самокритичны. Понимаете ли, что это, кроме всего прочего, производит прекрасное впечатление.

Этические принципы и нормы поведения деловых людей.

1. Моральные ценности в деловой этике.

К структурообразующим компонентам деловой этики относят следующие моральные ценности:
1. честность и порядочность. Скорее досадное исключение, чем общее правило.
2. деловая этика базируется на такой общечеловеческой ценности как свобода, это означает, что бизнесмен должен ценить не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу своего конкурента, что выражается в недопустимости вмешательства в его дела, ущемление даже в мелочах его интересов.
3.терпимость, которая означает осознание невозможности преодолеть с наскока слабости и недостатки партнеров, клиентов и подчиненных. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает гасить конфликтные ситуации в самом их зародыше.
4. тактичность  и деликатность Тактичность предполагает ориентацию на гуманность и благородство, внимательность и предупредительность, быть тактичным - значит в любой ситуации осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как самоценную соц. личность с учетом ее биосоциальных характеристик (пола, возраста, национальности, темперамента, привычек). Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег.
5. справедливость, кот представляет объективную оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость  к критике, самокритичность.

3.    Модель нравственного облика современного делового человека.
Который:
- Уважает себя как личность и с уважением относится к другим, проявляя в деловых  взаимоотношениях терпимость, деликатность, тактичность, доверяет не только себе, но и другим.
- Убежден, что честь превыше П, дорожит своей проф. ориентацией и потому считает, что для деловых отношений необходимы честность, порядочность, обязательность, справедливость и компетентность.
- Признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества.
- Ценит не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу своих конкурентов.
- Умеет и не боится рисковать и брать на себя всю ответственность за принимаемое решение.

Конкретные советы, которые помогут создать привлекательный деловой имидж, гарантирующий не только успех, но и истинное удовлетворение от работы в сфере бизнеса и менеджмента:
•    Выполняйте обещание в срок, если не смогли выполнить, не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово пусть с некоторым опозданием.
•    Будучи уверенным в себе, избегайте быть самоуверенным.
•    Никогда не забывайте, что ваше мнение или позиция не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции.
•    Не забывайте, что знание личных побудительных методов людей - одно из важнейших условий эффективного взаимоотношения  партнеров по бизнесу.
•    Будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу:
-занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше участие обязательно.
- хвалите на людях, порицайте с глазу на глаз.
- умейте слушать, имейте бесконечное терпение.
-    отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо.
-    Помните, что ничто так не компрометирует делового человека как его растерянность.
-    Не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя или промаха.
4. Философские принципы принятия этических решений.

1 утеритаризм
2 соблюдения прав человека
3 справедливость
-Утеритаризм – принцип принятия  этических решений, в основе которых лежит стремление к макс-ному благу для большинства людей. Если вы будете придерживаться данной концепции, то постараетесь изучить воздействие всех альтернативных решений на все заинтересованные стороны, а потом сделаете такой выбор, который принесет наибольшее удовлетворение большинству людей. Вы отвергаете альтернативы отвечающие интересам лишь узкого круга людей или те же из них, которые не удовлетворяют потребностям большинства.
-Соблюдение прав человека - он нацелен на защиту чести и достоинства каждого человека. Вера в права другого человека означает, что вы считаете себя обязанным их защищать. Что вы отвергаете любое решение, которое эти права нарушает, и хотя вы, возможно, руководствуетесь желанием принести как можно больше пользы наибольшему числу людей. Вы, тем не менее, отвергнете тот выбор, который нарушит права хотя бы одного человека.
-Справедливость – базируется на обеспечении равных прав при распределении ответственности и благ. Закл. в том, что ко всем людям следует относиться одинаково, что установленные правила следует выполнять неукоснительно и те, кто причиняет вред другим, должны нести ответственность и возмещать ущерб.
Эти три подхода не исключают друг друга, напротив многие руководствуются всеми тремя, стремясь принять такое решение, которое на сколько возможно удовлетворяло бы наибольшее число людей, не нарушало бы прав ни одного человека, и было бы справедливым по отношению ко всем.

4.    Стили этичного поведения.

1 Абсолютный моралист: основные признаки: Абсолютно честен и ожидает абсолютной честности и прямоты от других. Иногда может быть очень праведным или иметь прочную религиозную основу для этой морали. Что принимать во внимание: Рассчитывайте на очень честные и искренние отношения с этим человеком, будьте уверенны, что можете полностью ему доверять.
2 Моралист в зависимости от ситуации:основные признаки: Приспосабливает свои этичные нормы к ситуации или к человеку. Если в данной ситуации другие соблюдают мораль и этику, то он тоже их соблюдает. Что принимать во внимание: Будьте очень честны и искренне с этим человеком, и он будет честным и искренним с вами. Кроме того, убедитесь, что этот человек знает, что вы так себя ведете т.к. если у него появится какой-нибудь повод не верить вам, он будет нечестен с вами.
3 Прагматический моралист: основные признаки: Абсолютно аморален, соблюдает мораль и этику, когда ему это выгодно, но в любой момент может начать вести себя нечестно и неискренне, если ему это покажется выгодным и сущ-ет небольш. риск, что его раскроют. Что принимать во внимание: Будьте осторожны, имея дело с таким человеком. Пока он считает, что для него существует личная выгода он будет откровенен с вами , но если вы утратите свою значимость у этого человека, он будет неэтичен с вами.

5. Меры по повышению показателей этичности поведения.

Как поступать в ситуациях морального выбора? Предлагается спец. проверочный лист, кот. может помочь при столкновении с этическими дилеммами.
1.Распознать и прояснить дилемму
2.Получить все возможные факты
3.Перечислить все ваши варианты выбора
4.Проверить каждый вариант, задавая три вопроса
-это законно?
-это правильно?
-это полезно?
5.Принятие решений
6. Дважды проверить решения, задавая два вопроса:
-как я себя буду чувствовать, если моя семья узнает  о моем решении?
-как я себя буду чувствовать, если о моем решении сообщат в местной газете?
7. предпринять действия
Меры повышения характеристик этичности поведения руководства и рядовых работников:
1)разработка этических нормативов
Этич.нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. К вариантам поведения, обычно запрещенным этическими нормативами относятся: взятки, вымогательство, выплата соучастнику части незаконно полученных денег, нарушение законов в целом, мошенничество, раскрытие секретов организации и др.
2)создание комитета по этике
Некоторые организации создают постоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов это руководители высшего уровня управления. Некоторые организации не создают таких комитетов, но наличие специалиста по этике бизнеса называют адвокатом по этике. Роль комитетов и адвокатов по этике – выработка суждений по этическим вопросам, связаннным с деят-тью организации, а также выполнение функций «социальной совести организации» .
3)обучение этичному поведению руководство и рядовых сотрудников. При этом работники знакомятся с этикой бизнеса и повышают восприятие к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть.

Деловой этикет.
Этикет - установленный порядок поведения где-либо.
Деловой(служебный)этикет - установленный порядок поведения деловых(служебных)отношений.
Этикет-система детально разработанных правил учтивости, приветствия и прощания, выражение благодарности и сочувствия, культура речи и умение вести беседу, правило поведения за столом. Этикет-зеркало внутренней культуры человека.
Осн.функция или смысл этикета деловых отношений - формирование правил поведения, кот.способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Если этикет помеха, то это уже не этикет, т.е.не система помощи в общении, а антиэтикет, т.е.система вреда. Функция удобства, т.е.целесообразность и практичность. Этикет-гл.путь формирования имиджа.
Соблюдение этикета для делового чел-ка означает:1.Необходим.знать осн.правила и закономерности этикета.2.Необходимость сочетать эти правила с практич.тренеровкой. 3.Этикет помогает тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающ. из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше никогда не делали.
Риторический инструментарий. Это набор след. Коммуникационных эффектов:
1)эф-т визуального имиджа осущ. на основе впечатления о внешнем виде выступающего.
2)эф-т первых фраз, гл.критерий - это заключенная в них интересная инф-я.
3)эф-т аргументации - основан на логике выступления, кот. придает ему обоснованность и убедительность. Если логика это внутренняя организация, то ее внешней стороной выступает теоретическая и эмпирическая аргументация. К теоретич. относят научные положения, суждения, концепции. К эмпирич. конкретные факты, цифровые показатели, статистические данные. Важно наличие обоих видов аргументации.
4)эф-т квантового выброса информации. Основан на заранее продуманном распред. по всему пространству речи новых мыслей и аргументов в периодической интерпритации ранее сказанного.
5)Эф-т паузы. Пауза облегчает дыхание, дает возможность сообразить к какой мысли перейти дальше, позволяет важным соображениям проникнуть глубже в сознание слушателей. Пауза применяется м/у отдельными элементами мысли.
6)Эффект художественной выразительности связан с умением грамотно строить предложения. Умение свободно использовать литерат. богатство языка.

Имидж делового человека.

Имидж - искусство управлять впечатлением.
Обретение профессионального имиджа не самоцель, однако обладание им составляет весьма существен. личностную и профессиональную хар-ку, имеет глубокий практический смысл. Забота о соем имидже – это запечатление его в сознании людей. Понятие имиджа включает не только естественные св-ва личности, но и спец-но созданные, говорит как о внешнем облике, так и о внутреннем мире чел-ка, о его психологич. типе.
Слагаемые личного обаяния
В идеале – это искусная подача всех личностно-деловых качеств и умений чел-ка. В реально достижимом варианте акцент следует сделать на качество, имеющее наиб. значение для обретения статуса обаятельного человека: нравств. хар-ки, психолог.знания и умения, техника самопрезентации.

Внешний облик делового человека

1.Одежда мужчин.-костюм-визитная карточка чел-ка. Об умении мужчин одеваться судят по галстуку. Галстук должен гармонично сочетаться с костюмом и сорочкой. Галстук и сорочка – доминир. роль.
Правила ношения костюма:1.Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь.2.Надев костюм, не берите сумку спортивного типа или выберите однотонную сумку без ярких рисунков и наклеек, темн.цвета. 3.Если надели костюм, всегда надевайте и галстук. Деловой костюм не носится без галстука. 4.Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из рукавов пиджака на 1,5 – 2 см. На сорочке не д.б. нагрудных карманов, или как можно проще карман. 5.Не допускайте, чтобы натяжной конец галстука был навиду, выступая из-за его лицевой части. 6.Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. а)не носите слишком светлые костюмы, распростр.цв.-темн.синий и серый,б)не надевайте темные или пестрые сорочки. в)подбирайте галстуки не слишком яркие и без пестрых узоров. г)носите носки темных расцветок. 7.Если не знаете, какие туфли или сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку и черные туфли. 8.В завязанном состоянии галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня. 9.Ширина галстука д.б.соразмерной ширине лацканов пиджака. 10.Галстук д.б.светлее костюма и темнее сорочки. Наилучш. цвет.гамма -  галстук по цвету перекликается с пиджаком, но светлее его и темнее сорочки. 11.Не допускайте несовместимости узоров. Сорочка по узору и фактуре д.б. гладкой, без узоров. Если вы одели полосатую сорочку, то галстук и пиджак д.б.гладким. Два эл-та костюма подряд не могут иметь узор.
Комбинированные костюмы из брюк и пиджака разных цветов.
1)Темно-серые брюки и темно-синий пиджак, серо-голубой галстук, черные туфли, белая сорочка, черные носки.
2)Серый или св.серый пиджак, черн.брюки, серебристо-черный галстук, черн.туфли и носки, белая сорочка.
Советы по ношению костюма:
Светлые костюмы носят днем, вечером темн.костюм.
В официальной обстановке пиджак застегнут.
Держите выходной парадный костюм в полном порядке.
Часто секрет элегантности кроется в том, что костюм удобен и чел-к чувствует себя свободно и комфортно.
Следует избегать резких парфюмов.
Отвергнуть полное подражание моде, улавливать её черты.
2 носовых платка- чистый и рабочий
Плохие туфли – плохой костюм.
Галстук, сандали и носки
Носки и галстук должны гармонировать.
Обязанности мужчин по этикету.
1.На улице мужчина должен идти слева от женщины.
2.Мужчина,сопровожд.женщину не должен курить.
3.Отправляясь на такси мужчина подходит к машине и открывает правую заднюю дверцу, женщина садится первой.
4.Мужчина неск.опережает женщину, открывает ей дверь и входит за ней.
5.Спускаясь по лестнице мужчина идет на 1-2ступеньки впереди женщины, а поднимаясь на 1 ступеньку сзади.

Имидж деловой женщины.

Это облик, т.е. та форма жизнепроявления человека, благодаря кот. На люди выставляются сильно действующие личностно-деловые характ-ки. Среди них приоритетны: воспиатнность, эрудиция, профессионализм. Для женщин (её имиджа)важна привлекательность – это способность притягивать или привлекать к себе людей.
Женская привлекательность складывается из 2-х половинок: внешняя -природные физические данные и умение выгодно подчеркивать их достоинства. Внутренняя - то, что наполняет смыслом и силой первую половину. Два момента внешнего облика:1.выражение лица. Чутко отражает не только душевное состояние, но и наше постоянное занятие и склонности. Выражение лица - это визитная карточка внутреннего мира чел-ка. Наиб.силой эмоцион.воздействия обладает улыбка.2.манера одеваться. Основ.принцип – универсальность одежды. Лучший способ хранить одежду – это носить её.
Деловую одежду женщины отличают классический покрой, неброские цвета, многофункциональность. Осн.одежда для работы костюм. Для службы наиболее приемлемо платье с длинным рукавом. Причем самое авторитетное платье серое в мелкую полоску. Лучшие цвета – серый, темно-синий, корич., бежевый. Мужской интерес – чер., белый, темно-синий, корич., беж., темно-корич. Отталкивающие – зеленый, ярко-желт., оранж. Цвета платьев определены для однотонной ткани без рисунка. Полоски и клеточки в серых и серо-синих тонах. Нежелательны рисунки типа цветов, птиц, иероглифов. Глав. ошибки – модные тенденции, склонность к преувеличению значения собств.привлекательности, соц.положение не должно влиять на манеру одеваться..
В одежде женщины определяющ.роль играет юбка, она д.б.на плотном поясе. Хорошо иметь длинную шерстяную юбку, т.к.её можно одеть с любой блузкой. По одежде чел-ка составляется мнение о его авторитете, о том, можно ли ему доверять. Тем темнее и традиционней одежда, тем больший авторитет она создает. Прическа, макияж, бижутерия должны органично дополнять ваш деловой костюм. Прическа - строгая, но элегантная. Украшений д.б.как можно меньше, но нельзя от них отказываться вообще. Косметика д.б.незаметной, лишь на близком расстоянии. Запах духов д.б.едва заметен. Колготки деловой женщины рекомендуются обязательно. Женщины должны ходить на сред. каблуках.

Психология общения.

Один из законов общения утверждает: при прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека , к которому испытываются эмоционально положительные отношения (симпатия, привязанность, дружба или любовь) и наоборот трудно принимают (а не редко отвергают) позицию того человека к которому испытывают эмоционально отрицательные отношения (неприязнь, антипатию, ненависть).


Сотрудники: Точка F, символизирует человека который боготворит вас, точка А символизирует его антипода, т.е. человека у которого резко негативное отношение к вам. Точка Е человек который настолько хорошо к вам относится, что его смело можно назвать вашим другом, единомышленником. Точка Д человек который относится к вам не плохо, точка В человек который испытывает к вам явную антипатию, правда не так сильно как А но недолюбливает вас, Точка С символизирует человека который относится к вам скорее отрицательно, чем положительно. это проявляется в мелких шпильках, подковырках, но он не настолько к вам агрессивен как скажем В или тем более А. Точка ? – это новый сотрудник который еще не определился.

Для того, чтобы подчиненные легче принимали позициии своего руководителя их надо перевести в правую часть шкалы, а это значит, вызвать к себе эмоционально положит. отношение, т.е. расположить, на языке психологии это означ. сформировать аттракцию (вызвать симпатию, чувство расположения).

Психологич. приемы формирования аттракции.

  1.Имя собственное - основ. на произнесении вслух имени или И.О.чел., с кот. вы разговариваете. Этот прием воздействует не на сознание чел., а на сферу бессознательного. Звук собств. имени вызыв. у чел.не всегда осознаваемое им чувство приятного.
Составляющие психолог. мех. приема имя собственное:
-имя, присваивоенное данной личности сопровож. ее от первых дней  до последних, имя и личность неразделимы.
-когда к чел. обращаются, не называя его по имени - это обезличенное обращение; когда же к чел. обращ. и произносят его имя, а имя символ личности, т.о. вольно или невольно показывается внимание к дан. личности
-внимание к личности это и утверждение данной личности. Каждый чел. Претендует на то, что он личность и когда наша претензия не удовлет-ся мы это чувствуем.
-если чел. Подтверждает, что он личность, то это вызывает у него чувство удовлетворения.
-чувство удовл-я всегда сопровождается полож. Эмоциями, кот. необязательно осознаются чел-ом
-чел. всегда стремится к тому, что вызывает у него положительные эмоции
-если некто вызывает у нас полож. эмоции, то он вольно или невольно притягивает к себе, т.е. формирует аттракцию.
Если вы заинтересованы расположить к себе подчиненных, попробуйте, встречаясь с ними и приветствуя их, добавлять к словам приветствия имя или И.О. каждого из них.
Четыре приема запомнить имя:
1.сразу как услышали имя повторить в слух
2.ассоциировать с И.О. истор. личности известных людей; такая визуал. ассоц. помогает даже тогда, когда имя одного персонажа, а отчество др.
3.проговорите И.О. несколько раз про себя, если вслух не удается сказать.
4.сделать себе установку на запоминания И.О.
   2.Зеркало отношения (улыбка) - психологический механизм притяжения через улыбку
Составляющие:
-добрая улыбка - приятное выражение лица
-сигнал "я ваш друг"
-друг обеспечивает защищенность
-удовлетворение потребности в защищенности
- образование положит. эмоций.
-расположение к источнику положительных эмоций
Практич. рекомендации:
Для любого рук-ля расположить подчиненных к себе - производственная необходимость, поэтому надо всегда иметь на лице доброе выражение (улыбку)
   3.Золотые слова (комплименты) - это слова, содержащие небольшое преувеличение полож. качеств чел. При комплименте у чел. возникают полож. эмоции.
В основе механизма действия комплиментов лежит психологический феномен внушения. В эффекте внушения происходит заочное удовлетворение потребности в совершенствовании какой-либо своей черты.
Механизм:
-человек слышит в свой адрес приятные слова, представляющие небольшое преувел. каких-то его полож. кач-в,  т.е. комплименты.
-если комплимент сделан по всем правилам, то возникает эффект внушения
-как следствие внушения - заочное удовлетворение потребности выглядеть в этом вопросе лучше.
-как следствие удовлетв-я потребности - образование положительных эмоций.
-поскольку полож. эмоций вызваны вами, то это, по общему механизму формирования аттракции, обуслав. его расположенность к вам со всеми полож. последствиями при выполнении им ваших распоряжений.

Некоторые правила формулирования комплиментов
1."Один смысл"- комплим. должен отражать полож. качества чел. В комплименте следует избегать двойного смысла, когда, например, данное качество у чел. можно считать и полож. и отрицательным.
2."Без гипербол" - отражаемое в комплименте положит. кач-во  должно иметь небольшое преувеличение.
3."Высокое мнение"- важным фактором результативности этого приема явл. собственное мнение чел. об уровне  развития отраженных в  комплименте кач-в.
4."Без дидактики"- Комплимент должен констатировать наличие данной хар-ки, а не содержать рекомендации по ее улучшению.
5."Без приправ"-касается тех добавок в комплименте, кот. нередко следуют за ним.
6."Самый эффек. комплим."-это комплимент на фоне антикомплимента себе.

Искусство подачи комплимента имеет свои правила, они выражаются через аббревиатуру УКРОП.
Уверенность - произноси комплимент и похвалу уверенным тоном,не смущаясь, но и непокровительственно.
Конгруэнтность - т.е. слова должны сочетаться с тоном голоса, мимикой и позой. Не говори комплименты с холодным блеском в глазах.
Реакция- прогнозируя реакцию партнера, комплимент может  вызвать и раздражение, если он неуместен в данной ситуации.
Оригинальность - ищи оригинальные  комплим., уходи от шаблонов.
Противоречие- не произноси противоречивых комплиментов.
Положительному восприятию комплимента способствует использ-е в нем фактов, известных обоим партнерам.  Дается интерпретация этого факта, представляющая собеседника в выгодном свете.
Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня банальной лести. Всякое проявление интереса к собеседнику явл. скрытым комплиментом. Чтобы интерес был искренним, найдите в чел. то, что вам на самом деле по-человечески интересно.
При похвале осущест-ся т.н. "пристройка сверху". Дело в том, что похвала - это положительная оценка и оценку нижестоящему производит вышестоящ. лицо. При комплименте же, в отличие от похвалы,   происх. "пристройка снизу". Собеседник как бы возвышается вами над собой. Для рук-ля располагать к себе подчиненных - производ. необходимость, поэтому при обращении со своими подчиненными надо как можно чаще делать им комплименты.
   4.Терпеливый слушатель - плохое слушание - это антикомплимент говорящему, негативная оценка тому, что тот говорит.
  Эффективные приемы слушания:
1.Активное слушание сост. в том, что вы пытаетесь предугадать,что скажет собеседник своей следующей фразой. Этим с пользой для разговора загружаются резервные мощности мозга. Внешним проявлением этого явл. слова, подсказываемые собеседнику, когда тот ищет подходящие слова. Точная подсказка воодушевляет говорящего, ибо свидетельствует об интересе слушателя, его внимании и полном взаимопонимании.
2.Задавать уточняющие вопросы
3.Активная поза слушающего - корпус немного наклонен в сторону говорящего.
Рефлексивное и нерефлексивное слушание
Нерефлексив. слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Оно полезно в ситуации, когда собеседник:
1.горит желанием высказаться
2.хочет обсудить то, что его больше всего беспокоит
3.испытывает трудности в выражении своих мыслей и проблем
4.явл. человеком,  занимающим более высокое положение.
Рефлексивное слушание хар-ся активной обратной связью с говорящим. Оно позволяет более точно понять собеседника.
Виды  рефлексивного слушания:
-Выяснение (что вы имеете ввиду, уточните и др)
-Перефразирование (др. словами...по вашему мнению...и т.д.)
-Отражение чувств (вероят. вы чувств...вижу вы этим растр...)
-Резюмирование (если подытожить все сказанное, то...)
В управленческой культуре стало аксиомой делать записи во время дел. беседы, а отклонения от этого правила воспринимаются как неуважение к собеседнику, значит, в его словах нет ничего ценного.
   5. Личная жизнь - если с чел. повести разговор в русле его выраженного личного интереса, то это вызывает у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положит. эмоциями.
Псих. механизм влияния приемов «терпелив. слушат.» и «личной жизни»:
-терпеливое внимательное выслушивание.
-удовлетв-е потребности в самовыражении.
-образование полож. эмоций и расположенность к источнику полож. эмоций
Приемы аттракции работ. на перспективу. Цель их применения можно отнести к числу стратегических целей, хотя действия этих приемов проявляются не в тот же момент, рез-ты их влияния достаточно устойчивы.

Психологические аспекты переговоров

С чего начинается эффекивность делового контакта?
1 С определения собственной цели с выяснением для себя самого чего же, собственно, мы хотим. Вступив в дел. контакт не подмените одну цель другой.
2 Чтобы не работать на сиюминутный эффект запомните – великие люди от того и стали великими, что их решения работают всегда на перспективу.
3 Поощрение всегда эффективнее, чем наказание. Чем больше хвалить чел., тем больше его отдача.

Правила  ведения переговоров.
К этим правилам можно применить след. правила ведения разговора:
-то, что сообщается д.б. истинным
-все необходимое адресату для понимания д.б. представлено в речи
-говорящий предпологает, что адресат поверит ему
-вопрос предпологает ожидание ответа
-просьба предпологает выполнение действия
Правила ведения переговоров Д.Карнеги:
-для того чтобы завоевать внимание и оказать влияние на др. чел. необходимо говорить с ним о том, что явл. предметом его желаний и настроения.
-в перег. основ. задача "убедить" собесед., заставить его захотеть сделать то, что хотим мы; при этом все нетактич. и грубые методы имеют крайне нежел. последст., необх. честно и искренне признавать хорошее в др., быть щедрым на похвалы и меньше повторять слово Я.
К правилам "убеждения" можно отнести:
-проявление уважения к мнению др., никогда не говорить партнеру, что он не прав
-стремление увидеть вещи глазами партнера
-проявлять симпатии к его мыслям и интересам
-изменение мнение партнера на основе обращения к его разумным мотивам

Деловое общение
Общение происходит в соот. с 5-ю правил. (Грайс):
1)Правило кол-ва - говори не больше и не меньше, чем нужно(норма информации)
2)Правило кач-ва - старайся не говорить лжи, если нельзя сказать правду - лучше промолчи
3)Правило релевантности - т.е. правило соответствия, не отклоняйся от темы
4)Правило стиля - выражайся правильно, ясно, будь последователен и краток
5)Будь вежлив, тактичен, старайся не возражать собесед., будь скромным
И в делов., и в светском общении необход. придерживаться всех 5 правил, однако иерархия и их значение всегда зависит от хар-ра общения. Для дел. общения важны 2,3 правила, поскольку подмена темы разговора какой-то иной лишает беседу всякого смысла; в светском общении можно отходить от темы, обсуждать посторонние предметы и обстоят-ва, главное - поддерживать у слушателя интерес.

Техника и исскуство ведения переговоров.  
В широком смысле, более принятом на западе под переговорами имеют ввиду взаимное общение с целью достижения совместного решения. Самое сложное для участ. переговоров привести многочисленные интересы сторон к общему знаменателю. Деловые перег. предполагают наличие несовпадающих или даже противопол. интересов участвующих сторон и требуют от участников умение достиг. разумного соглашения. В жизненной практике чаще всего встречаются малоэффективные стратегии поведения спорных вопросов:
1.Жесткое доминирование одной стороны и соответ. вынужденное подчинение, капитуляция др. стороны, либо открытая конфронтация сторон.
2.Мягкая уступчивость, направленная на избежание конфронтации и приводящая к компром. решению (при обоюдной уступчивости) либо к выигрышу жесткого участника.
Возможны след. исходы:  Ж+Ж= разрыв, конфронтация, реже капитуляция
Ж + М =  выигрыш жесткой стороны,
М + М = компромисс.
Это все разновидности позиционного торга и чем более участники защищают свои позиции,  тем сильнее с ней связываются, тем труднее им изменить свою первоначал. позицию. Позицион. торг психологически превращается в состязание воли, чтобы заставить др. сторону изменить свою позицию. Мах-но эффективны принципиальные переговоры (по существу дела), направ. на сотрудничество и поиск разумного соглашения.

Методика ведения переговоров(Р.Фишер)
1 Сделате разграничения м/у участниками и предм. переговоров. Это опред-ся тем, что часто Я ведущего переговоры отождествляется с его позицией. В силу этого дискуссия по предмету договоров может скатиться на уровень межличностного спора.
2 Сосредоточьтесь на интересах сторон, а не на позициях. Это должно нацелить участников переговоров на удовлетворение взаимных интересов, ибо обсуждение позиций часто заслоняет истинные нужды спорящих.
3 Прежде чем решить, что делать выделите круг возможностей. Поиск лишь одного правильного решения сковывает творческие способн. участников переговоров, в тоже время можно раскрепостить себя, продумав заранее широкий спектр возможных решений, в кот. Подчеркивались бы общие выводы и творчески примерялись различные интересы.
4 Настаивайте на том, чтобы рез-ты основывались на объектив. норме. Подчеркивается необх. определения конечного рез-та перегов. каким-нибудь справедливым критерием. Если же вы будете проявлять грубую волю по принц. я так решил и все тут, то у вас мало шансов достичь рез-та.

Социально-психол. аспекты организации и проведения дел. беседы

Дел. беседа и этапы ее проведения.
Под дел. беседой поним. речевое общен. между собеседниками, кот. имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления дел. отношений.
Функции дел. беседы:
1 Взаимное общение работников из одной дел. сферы
2 Совместный поиск выдвижения и оперативной разработки рабочих идей и замыслов
3 Контроль и координирование уже начатых дел. мероприятий
4 Поддержание дел. контактов
5 Стимулирование дел. активности
Основ. этапами дел. беседы явл.:
1 Подготовительные  мероприятия.
Вариант схемы подготовки дел. беседы:
-планирование
-сбор мат-ла и его обработка
-анализ собранного матер-ла и его редактирование
а) На начал. этапе планирования определяется тема, возможные участники, выбирается наиболее удачный момент и только потом договариваются о встречи.
Когда встреча уже назначена составляется план её проведения, сначала следует определить стоящие перед вами цели, а затем разработать стратегии их достижения и тактику ведения беседы. Целью планирования явл. попытка сменить, нейтрализовать влияние неожиданно появивившихся новых факторов или непредвиденных обстоят-в на ход беседы. Планир-е дел. беседы позволяет определить ее конкретные задачи уже в начале подготовки к ней, найти и устранить узкие места в беседе, согласовать время ее проведения.
б) Поиск возможных источников инф-ции, при этом целесообразно дополнять собранные мат-лы собственными примечаниями. Подобные записи могут существенно помочь на последующих этапах подготовки беседы. Собранные и тщательно отобранные данные систематизируются. Систематизация позволяет выделить наиболее важные фак-ры, подлежащие рассмотрению, она облегчает их поиск и позволяет установить ранее незаметные зависимости.
в) Анализ собранного материала помогает опред. взаимосвязи фак-ров, сделать выводы, подобрать необходимые рекомендации, т.е. сделать попытку скомбинировать и увязать весь собранный материал в единое целое.
2.Начало беседы. Задачи этого этапа след.:
-установить контакт с собеседниками
-создание раб. атмосферы
-привлечь внимание к предстоящему деловому разговору
Нач.этап беседы треб.психол.значения.
"какие эффекты здесь уместны?"
1 эффект первых фраз
2 первого внимания
3 улыбки
4 имени
Существует  множество приёмов начало беседы, однако всё их разнообразие можно свести к 4-м приёмам:
1 приём снятия напряжения
2 приём зацепки. Позволяет зацепить проблему, увязав её с содерж-ем беседы и использовать эту зацепку
3 приём стимулирования игры воображения. Предполагает постановку в начале беседы множ-ва вопросов по ряду проблем, кот. должны в ней рассматриваться.
4 приём прямого подхода. Означает непосредственный переход к делу без какого-либо вступления.
3.Информирование присутствующих, т.е. передача сведений, с кот. вы хотите их познакомить.Такая передача д.б.точной, ясной, професион, и по возможн. наглядной, особое внимание к краткости изложения
4.Аргументация выдвиженных положений. Формирование предварительного мнения, заним-ся о пред. позиция как с вашей стороны, так и со стороны вашего собеседника. Во всех случаях аргументацию следует вести корректно, надо всегда признавать правоту собеседника, даже когда это для вас не выгодно!
Использование критики. Если вы хотите покритиковать своего собеседника так, чтобы его не обидеть, укажите на аналогичные ошибки у других, но косвенно или поговорите сначала о собственных ошибках.
Репутация. Каждый бизнесмен прилагает усилия к тому, чтобы поддержать репутацию честного, порядочного человека. Для достижения большего успеха  старайтесь создавать своим партнерам хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать. Для достижения большей убедительности аргументируйте, соблюдая еще несколько простых правил:
-приспосабливайте аргумент к личности своего собеседника;
-употребляйте терминологию, которая понятна вашему собеседнику, т.к. в противном случае вы не только не убедите его, но и испортите ему настроение тем, что он не будет понимать вашу аргументацию.
-не забывайте, что излишняя убедительность вызывает сопротивления со стороны собеседника
-избегайте усложненную формулировку аргументации
Плохо     Лучше
Я считаю…
Я могу это доказать…

Вы конечно еще об этом не знаете
Вы поймете позже, что…

Мы вам поможем…
Все же вы должны признать, что…    Вы не находите, что…
Сейчас вы сможете убедиться, что
Вам конечно известно, что…
Согласно ли вы с тем, что…
Вы можете добиться…
Не думаете ли вы, что…

-старайтесь как можно нагляднее изложить свои доказательства, приводя наглядные доводы и яркие сравнения, помните, что сравнения должны основываться на опыте собеседника, иначе результата не будет, т.к. собеседник не в состоянии понимать их смысл из-за непонимания связи между заявлениями, которые сравниваются.
5.    Завершение беседы
На последнем этапе решаются следующие задачи:
-достижение основанной или в неблагоприятном случае запасной (альтернативной) цели
-обеспечение благоприятной атмосферы
-стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий
-поддержание в дальнейшем (в случае необходимости) контактов с собеседниками
-составление резюме с четко выраженным основным выводом, понятным всем присутствующим
-основные идеи беседы должны быть сформированы очень четко и кратко
В обобщенном выводе должна преобладать одна основная мысль, излагаемая чаще всего в виде нескольких положений, в максимально сжатой форме. Заключение составляется на основе письменной записи всей беседы.
Наиболее важные практические рекомендации, позволяющие существенно повысить эффективность проведения деловой беседы:
-внимательно выслушать собеседника до конца
-избегать недоразумений и неверного толкования
-уважать своего собеседника: будьте вежливы, дружелюбно настроены, тактичны и дипломатичны.
-всеми способами старайтесь облегчить собеседнику восприятие ваших тезисов и предложений.

Психологические типы собеседников.

Наблюдая за поведением собеседника, можно выделить неск-ко наиб. распростр-х психологических типов:
1) позитивный человек, по отношению к нему нужно занять следующую позицию:
- вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных вопросов
-следить за тем, чтобы все остальные собеседники были согласны с его позитивным подходом
-в спорных и трудных случаях искать поддержку у собеседника этого типа
2) вздорный человек, по отношению к нему следует вести себя следующим образом:
-обсудить с ним спорные моменты, если они известны, до начала беседы
-всегда оставаться хладнокровным
-когда есть возможность предоставляйте другим опровергать его утверждение, а затем отклоните их
-следите за тем, чтобы по возможности при принятии решений учитывались его предложения.
- в экстремальных условиях настоять на том, чтобы беседа была приостановлена, а позднее, когда атмосфера станет менее напряженной, продолжите ее
3)всезнайка, в общении с ним следует придерживаться таких правил:
-посадить его рядом с позитивным собеседником или с собой;
-время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться
-дать ему возможность сформировать промежуточное заключения
-при незначительном или рискованном утверждении дать возможность остальным собеседникам выразить свою точку зрения
-иногда задавать ему сложные, специальные вопросы, на которые ответить сможете только вы
4)болтун – часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время. К нему относиться нужно так:
-как и всезнайку посадить его поближе к авторитетной личности, или позитивному собеседнику
-когда он начинает отклоняться от темы, его нужно тактично остановить и спросить,  в чем он видит связь с предметом беседы
5)трусишка. Для этого типа характерна неуверенность в публичном выступлении.
- обходиться очень деликатно:
-задавать ему несложные информационные вопросы
-обращаться к нему с предложением пояснить свое заключение
-помогать ему формулировать мысли
-решительно пресекать любые попытки насмешек в его адрес
-обращаться к нему приблизительно так: «все бы хотели услышать и ваше мнение»
-специально благодарить его за любой вклад в беседу, но делать это следует тактично.
6)хладнокровный неприступный собеседник (замкнут), часто чувствует себя вне времени и пространства, а также вне темы и ситуации беседы, все это кажется недостойным его внимания и усилий.
-заинтересовать его в обмене опытом
-спросить его примерно так  «кажется, вы не совсем согласны с тем, что сейчас было сказано, конечно нам всем было бы интересно узнать почему»
-в перерывах и паузах беседы выясните причины такого поведения
7)незаинтересованный собеседник
-задавайте ему вопросы информационного характера
-придать беседе интересную, привлекательную форму
-попытаться выяснить, что интересует лично его
8)важная птица, он не выносит критики, он ведет себя как человек, обладающий большим самомнением
-нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя
-нужно незаметно предложить ему и дать возможность занять равноправное положение с остальными участниками беседы
-очень полезно в диалоге с таким человеком отработать метод «да, но»
9)почемучка
-все его вопросы, относящиеся к теме беседы задавать всем собеседникам, а если он один, то переадресовывать вопросы ему самому
-на вопрос информационного характера отвечать сразу
-без промедления признавать его правоту, если нет возможности дать ему нужный ответ

Вопросы собеседников, их психологическая сущность и использование.

Существует 5 основных групп вопросов:
1)закрытые вопросы – вопрос, на который можно ответить да или нет, они ведут к созданию напряженной атмосферы беседы, поскольку резко сужают пространство для маневра у вашего собеседника. Рекомендуется  задавать не тогда, когда вы хотите получить информацию, а только в тех случаях, когда вы хотите ускорить получение соглашения или подтвердить ранее достигнутую договоренность
2)открытые вопросы – вопрос, на который нельзя отвечать да или нет и которые требуют какого-либо объяснения. Они обычно начинаются со слов что, кто, как, почему…Такие вопросы задаются тогда, когда вам нужны дополнительные сведения или когда вы хотите выяснить реал. мотивы и позицию собеседника.
3)риторические вопросы – служат для более глубокого рассмотрения проблемы. Цель этих вопросов вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы или обеспечить поддержание вашей позиции со стороны участников беседы путем молчаливого одобрения
4)переломные вопросы - удержание беседы в строго установленном направлении или поднятие новых проблем. Задаются, когда вы получаете достаточную информ-ю по одной проблеме и хотите переключиться на другую или когда вы почувствовали сопротивление собеседника и пытаетесь его преодолеть.
5)вопросы для обдумывания, вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывая и комментируя то, что было сказано. Ему предоставляется возможность внести поправки в изложенную позицию, в результате чего создается благоприятная атмосфера на основе общего подхода к проблеме.
В начале беседе возьмите на себя инициативу и попытайтесь создать благоприятную атмосферу с помощью закрытых вопросов. При этом следует задавать только такие вопросы, на которые получите утвердительные ответы. Этим вы облегчите себе задачу и получите согласие, завоюете доверие собеседника. На следующем этапе, когда расширятся границы, облегчите передачу информации и произведите обмен мнениями, задавая преимущественно открытые вопросы. После этого наступает этап проверки полученной информации. Здесь преобладает риторический вопрос и вопрос для обдумывания. В конце беседы намечаются новые направления информации, пользуясь переломными вопросами.

Психология поведения сотрудников в новом коллективе

.«Золотые правила» поведения в коллективе:
1) В новом коллективе сразу устанавливаются «групповые» расклады на уровне своего служебного положения. Кто фавориты, фаворитки и все «остальные лица» приближенные к императору, т.е. влияющие на принятие решений. Кто является формальным и неформальным лидером, кто формирует общественное мнение. Кто сразу холодно встречает тебя, кто проявляет к тебе доброжелательность. Сближайтесь не только с теплыми, но и холодными. Необходимо нейтрализовать неприязнь первого впечатления, не откладывая в дальний ящик.
2) сразу наладь хорошие отношения с женщинами. Как известно репутация- это то, что говорят у вас за спиной и ее формирует общественное мнение, которое во власти женщин.
3) пока не вникнешь в курс дела, больше слушай, чем говори, постарайся пересилить страстное желание показать себя сразу во всей красе. В новом коллективе, где все новенькие не стоит зевать, сразу обозначь свое место под солнцем
4) найди себе покровителя, если тебя взяли на работу по знакомству, то поддерживай тесные отношения с лицом, которое помогло тебе устроиться. Если ты не протеже, то найди себе не официального покровителя, если  даже тебе дан формальный наставник, пусть он станет и твоим старшим другом и неформальным опекуном. Наметив себе покровителя, прикинь что ты можешь дать ему взамен. Незаинтересованный покровитель покровителем не является. Если у тебя непомерная гордыня, то забудь о карьере. Старайся не афишировать свою близость к покровителю.
5) скромность украшает  только сначала, а потом к человеку относятся так, как он сам себя поставит. Когда ты оценишь групповые расклады, обычно месяца через 3, то можешь начинать подготавливать голос в защиту намеченной социальной роли перед тем, кто явно слабее тебя.
6) после того как оглядишься на новом месте, начинай ликвидировать те недочеты, которые увидел свежим взглядом. Пусть люди увидят, что с твоим приходом что-то реально улучшилось.
7) не стремись к роли хорошего парня
8) начинай решать любые проблемы по принципу от простого к сложному
9) не лезь с непрошеными советами к вышестоящему. Известно, что даже спрашивая совета, просто ищут одобрения уже принятого решения. Чужой совет плох уже тем, что исходит не от нас самих.
10) не вылезай с демонстрацией своего интеллекта у руководства, прибереги это для подчиненных.
11) всякую разумную идею доводи до конца, но не упорствуй в заблуждениях.
12)если подчиненный слушает разнос руководителя молча, это умный подчиненный. Молчать надо до тех пор, пока начальник сам не задаст вопрос, сам уже откричавшись.
13) раскрыть душу значит потерять авторитет
14) не ругай никого за глаза - рано или поздно он узнает
15) коллекционируй дни рождения. Забыть поздравить шефа с днем рождения – грубый прокол непростительный для целеустремленного человека. Пару непосредственных начальников надо поздравить обязательно. Остальных нужных тебе людей, желательно особенно из числа женщин.
16) не плыви по течению. Стратегия карьерного роста базируется на ряде принципов:
-прежде всего надо убедиться, что без роста жить и добросовестно работать тебе неинтересно, но приобретением профессиональных знаний, навыков ограничивать нельзя. Если сравнивать свою работу с товаром, то можно применить активный маркетинг по продвижению себя любимого.
Чтобы двигаться по службе можно:
а) попытаться пересидеть начальника
б) помочь ему расти, чтобы он освободил свое место для тебя
-политика не высовываться зачастую приносит свои плоды честному труженику. Не секрет, что многие выбирают себе сотрудников по принципу хуже себя.
Классика 3-х не:
-не перебивай
-не спорь
-не критикуй
Как угодить начальнику

1) идем на сближение: на работе мало быть суперспециалистом, надо еще прослыть своим человеком. Один из верных способов задружить с руководством - найти общие интересы по жизни.
2) Прием восполнение недостатков руководителя, когда сотрудники выгодно дополняют руководителя. Придется подстраиваться под психологический тип руководителя, для этого какое то время нужно понаблюдать за ним, узнать его привычки симпатии, антипатии, приоритеты, страхи и в соответствии с ними действовать
2) чего не выносят начальники: необязательность, лесть, неконструктивную критику, нелояльность,а также склонность в любом случае настаивать на своей правоте.
3) иногда лучше промолчать, в разговоре с руководителем всегда нужно соблюдать субординацию, проявлять свою осведомленность ровно на столько, на сколько от вас этого ожидают. Оправдываясь за невыполненное задание ни в коем случае не употребляйте фразы: они мне не позвонили, у меня не было времени и т.д.
4) если дело дошло до конфликтов, психологи советуют выбрать 1 из 3 вариантов поведения:
-выслушать выговор, со всем согласиться, но действовать по-своему      
-высказать свой план и взять всю ответственность на себя
-подкинуть начальству свою идею под видом его собственной.


Рекомендации руководителю по тактике разговора с подчиненным, когда требуется вслух оценить его деловые качества
1.    сначала разговаривайте с подчиненным о его работе и только потом о нем самом.
2.    прежде чем сообщить работнику свою оценку подведите его вопросами к тому, чтобы он сам себя оценил
3.    упоминая о недостатках в работе подчиненного, учитывайте, какова она в целом. Вы добьётесь большего, если в начале отметите достоинства, а затем четко укажите, какова ваша оценка его труда, подчеркните, что верите в него и поэтому не освобождаете его от работы.
4.    хорошему работнику дайте понять, что цените его заслуги
5.    если недостатки в работе возникли по вашей вине – признайте это
6.    не говорите с оцениваемым о др. работниках
7.    не проводите повторного разговора вскоре после того, как вы наказали подчиненного
В случае служебного конфликта можно воспользоваться след.приемами его разрешения:
А) уясните ситуацию, ответив себе на вопросы: на сколько велика доля субъективных фак-ров в конфликте, в чем истоки ожесточения одной или обеих сторон
Б) достижению каких целей др. стороны вы препятствуете
В) с каким личностным барьером вы столкнулись
Г) что важнее для дела – возможные последствия конфликта или сама проблема, из-за кот. Произошло столкновение
Д) первому сделать шаг к нормализации взаимоотношений, открыто взять на себя вину, предложить отыскать решение, прибегнуть к мнению 3его лица, кот. рассмотрит деловую, а не эмоционал. сторону.

Трансактный анализ общения
Трансакция – единица акто-общения, в течение которого собеседники, находящиеся в одном из 3х состояний «я» обмениваются парой реплик.
Обращаясь к др. человеку, мы обычно выбираем себе и собеседнику одно из 3х возможных состояний нашего «я»:родитель, взрослый, дитя
Характеристика этих состояний:
Созидательный, самоуверенный, агрессивный    Пристройка сверху    Родитель    Надо    Учит, оценивает, направляет, опекает, осуждает
Корректный, сдержанный    Пристройка рядом    Взрослый    Хочу, потому что надо    Трезво оценивает, мыслит логически, владеет собой
Эмоциональный, неуверенный, подчиняемый    Пристройка снизу    Дитя    Хочу    Капризничает, упрямится, протестует, творит.

Деловое общение должно происходить на уровне взрослый-взрослый





Вид литературы:  Лекции
Учебный предмет:  Этика и психология деловых отношений