Вариант №9. Управление качеством. ИДЗ.

Кейс: Притча о зеленой лужайке
Вокруг новой жилой постройки имеется большой участок земли, но пока никакой травы там не растет. Сосед и соседка поспорили, у кого раньше появится отличный газон. Мистер Торопыга знает, что газон сначала надо засеять, и поэтому он тут же покупает самые дорогие семена, т.к. считает, что, чем выше цена, тем лучше качество. Кроме того, он рассчитывает, что окупит эти затраты, выиграв пари у соседки. После этого он становится на колени и разбрасывает семена, таким образом обойдя весь свой участок. Уверенный, что обогнал соседку, у которой прогресс не так очевиден, Мистер Торопыга начинает заниматься другими делами.
Миссис Скрупулёзность, которая выросла в деревне, начинает с очистки участка и улучшения почвы, она даже меняет наклон участка, чтобы обеспечить хороший дренаж, затем проверяет кислотность почвы, вносит необходимые удобрения и только потом равномерно сеет семена травы с помощью сеялки. После этого она присыпает участок и аккуратно поливает. Правда, на это у нее ушло больше дней, чем ее соседу, который регулярно спрашивает, готова ли Миссис Скрупулёзность признать поражение, и тычет пальцем в несколько стебельков травы, которые у него уже появились.
Мистер Торопыга воодушевлен пучками травы, которые вылезли на поверхность. Пока этих маленьких зеленых островков у него явно больше, чем только начинающихся проклевываться ростков у соседки, хотя вокруг его зелени большие пустые пятна земли и сорняки. Если он сохранит появившиеся на свет растения, считает Мистер Торопыга, они должны распространиться по всему участку. После этого он замечает, что участок соседки более одинаков по составу и на нем начинает что-то расти. Он приписывает это старательности детей семьи Скрупулёзность, которые каждый вечер поливают лужайку. Не желая делать то же, что и соседка, Торопыга велит своим детям поливать лужайку в полдень.
Однако полив в это время оказывается вреден для растений. Соседа это не останавливает, и он решает внести удобрения на оставшиеся участки, где ростки еще не появились. Так как он хочет компенсировать потери, которые произошли из-за дневного полива, то вносит удобрений в два раза больше, чем рекомендуют в инструкции. Из-за этого большая часть травы погибает, а оставшуюся заглушают сорняки.
Победив в соревновании с Мистером Торопыгой, Миссис Скрупулёзность удобно расположилась на лужайке и наслаждается своим новым грилем, который она купила на деньги, выигранные в пари. Ее лужайке требуется минимальный уход, поэтому у нее есть время заняться украшением участка. Красивые цветы на отличной лужайке приносят еще одну награду, которую ей вручил комитет соседей, решивший, что лужайка Миссис Скрупулёзность – настоящее произведение искусства.
Мистер Торопыга по-прежнему много трудится на своем участке. Плохие результаты он объясняет неспособностью своих детей правильно полить участок, семенами, которые не подходят почве на его участке, недостаточным солнечным освещением и плохой почвой. К тому же он утверждает, что соседка получила несправедливое преимущество, т.к. в основе ее успеха лежат уникальные свойства ее участка. Он считает, что его поражение несправедливо: ведь он затратил больше времени и денег, чем Миссис Скрупулёзность.
Он продолжает жаловаться на то, как дороги семена и как много времени он тратит, переставляя поливальную установку по всему участку, стараясь, чтобы несколько оставшихся у него пучков травы продолжали расти. Тем не менее Мистер Торопыга уверен, что в следующем году ситуация улучшится, т.к. он планирует установить систему авто полива и заключить пари с Миссис Скрупулёзность на двойную сумму.
Вопросы:
1. В контексте постоянных усилий, требующихся для создания лужайки «мирового класса» и бизнеса «мирового уровня», проведите сравнение событий, о которых рассказывается в этой истории, с ситуацией, которая возможна при реализации на практике концепции всеобщего качества.
2. Переведите проблемы, описанные в этом кейсе, на язык бизнеса. Какие барьеры препятствуют достижению всеобщего качества?
Ответы на контрольные вопросы
1. Факторы, влияющие на качество продукции.
2. Классификация видов контроля продукции.
3. Статистические методы контроля качества: контрольные листки, причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы), диаграммы разброса, анализ В. Парето, стратификация, контрольные карты.