Контрольная по менеджменту

1. Методологические основы менеджмента
Ситуация 1.
Вы президент фирмы по кадрам. Ваша фирма является средней по объему оборота в отрасли. В последнее время нарастали проблемы по сбыту изготовленной на фирме продукции, в частности, усиливалось запаздывание в реакции на изменение конъюнктуры рынка, что потребовало обновления руководства службы сбыта и реорганизации аппарата управления фирмой. Вам необходимо нанять менеджера-профессионала для управления службой сбыта и консультанта по проведению реорганизации аппарата управления. На эти вакансии Вы имеете следующих 4-х кандидатов:
- мистер Джонс имеет диплом менеджера по программе «МВА», ранее работал заместителем начальника отдела маркетинга в крупной фирме, 40 лет;
- мистер Хоук имеет диплом менеджера по программе «MMS» и работал вице-президентом по сбыту в средней фирме, 52 года;
- доктор Редли имеет диплом по программе «PhD» и преподает менеджмент в университете, 37 лет; кандидат наук по менеджменту
- мистер Смит имеет диплом по программе «MIM» и работал ранее руководителем внешнеторгового отделения международной корпорации, 44 года.
Кто из них Вам более подходит, на какую должность и почему?
Ситуация 2.
Вы являетесь президентом старой фирмы по пошиву и продаже традиционной мужской одежды (костюмы, пальто, плащи). Ваши клиенты - в основном пожилые люди консервативных вкусов. Управляющий одного из отделений фирмы по пошиву мужских костюмов вышел на пенсию. В качестве его замены Вам рекомендуют молодого человека, имеющего диплом менеджера, ранее удачно организовавшего производство новой продукции (слаксов), талантливого, независимого, упорного работника, поддерживающего новые направления молодежной моды. Является ли эта кандидатура подходящей и почему?
Тесты
Для проверки правильности усвоения вышеизложенного теоретического материала Вам предлагается выбрать правильный ответ на следующие вопросы:
1. Человек, вложивший собственные средства в аренду помещений; покупку производственного оборудования, найм рабочих, приобретение сырья и комплектующих, который каждый день ставит производственные и управленческие задачи, контролирует их выполнение, заключает сделки по реализации произведенной продукции, по характеру своей деятельности является:
а) бизнесменом;
б) менеджером;
в) служащим;
г) предпринимателем;
д) коммерсантом.
2. Высшая профессиональная квалификация менеджера, это:
а) колледжер менеджмента;
б) бакалавр менеджмента;
в) магистр менеджмента;
г) доктор философии по менеджменту;
д) доктор наук по менеджменту.
3. В какую категорию управленческого персонала входят следующие должности: мастер, бухгалтер, вице-президент по маркетингу, секретарь, управляющий филиалом, главный инженер:
а) инфраструктурный работник;
б) младший руководитель;
в) средний руководитель;
г) высший руководитель;
д) функциональный специалист;
е) эксперт;
ж) консультант.
4. Для каких категорий менеджеров характерна следующая структура рабочего дня:
а) Большая часть времени - инструктаж и контроль за подчиненными;
б) большая часть времени - работа на компьютере;
в) большая часть времени - проведение совещаний и переговоров;
г) большая часть времени - составление финансовой отчетности;
д) большая часть времени - разработка стратегии развития фирмы.

5. Представители школы человеческих отношений утверждают:
а) основной мотиватор производительности и качества труда - заработная плата;
б) управление - это планирование и предвидение, организация и распорядительство, координация и контроль;
в) предприятие является сложной социотехнической системой;
г) производительность в значительной степени зависит от привлекательности и условий труда;
д) управлять - это принимать и выполнять решения;
е) методы эффективного управления меняются в зависимости от конкретной ситуации.

2. Природа и состав функций и систем менеджмента

Ситуация 3.
Производственный участок машиностроительного предприятия занимается токарной обработкой полых цилиндров, конусных втулок, коленчатых валов. Производственное оборудование - 20 универсальных токарных станков электрического провода и водяного охлаждения, Средний возраст оборудования 8 лет. Производственный персонал: 40 рабочих, работающих в 2 смены, объединенных в 4 бригады. В бригаде 8 человек – токари III–IV разрядов, и 2 ремонтника. Управленческий персонал: начальник участка, бухгалтер, экономист-нормировщик, старший мастер, 2 сменных мастера, 4 бригадира.
В сентябре производственный участок получил из цехового склада 8 тыс. заготовок различных типов из которых было произведено 2 тыс. цилиндров, 3 тыс. втулок, 2 тыс. коленвалов.
В октябре вышло из строя 2 станка, простой составил 14 рабочих дней, было изготовлено на 1 тыс. цилиндров меньше. В начале октября на участке состоялось производственное собрание по проблемам брака, было принято решение снизить его до 5%, однако к концу октября эта цифра составила 13,2%. В октябре по собственному желанию уволилось 2 токаря IV разряда, был уволен 1 ремонтник за халатное отношение к должностным обязанностям.
Задание
1.    Составьте схему производственного участка в виде производственной системы.
2.    Дайте характеристику данной системе.
3.    Покажите, управляема ли данная система или нет, и почему.
4.    Сформулируйте предложения по совершенствованию системы управления участком.
Ситуация 4.
На отечественном машиностроительном следующие управления:
а) директор и заместители - 5 человек;
б) главные специалисты, начальники функциональных отделов - 30 человек;
в) сотрудники функциональных отделов заводоуправления - 115 человек;
г) начальники цехов и участников, аппарат управления – 250 человек;
д) мастера и бригадиры - 500 человек;
е) рабочие - 7000 человек.
Задание
Определить сферу контроля на каждом уровне управления, оценить степень эффективности структуры управления предприятием, рассчитать рациональную структуру управления без увеличения численности аппарата управления.
Тесты
1. Выделите базовые функции составляющие основу деятельности любого менеджера, независимо от занимаемой должности и специфики работы:
а) принятие решений;
б) организация;
в) налаживание коммуникаций;
г) администрирование;
д) контроль;
е) лидерство;
ж) планирование работы;
з) мотивация подчиненных;
и) координация действий исполнителей.

2. Какие функции специализации аппарата управления выполняют следующие работники предприятия: бухгалтер, инженер, торговый агент, диспетчер, кадровик, ревизор:
а) экаунтинг;
б) инновации;
в) контроллинг;
г) логистика;
д) инжиниринг;
е) маркетинг;
ж) финансовый менеджмент;
з) персонал-менеджмент;
и) производственный менеджмент.

3. Что представляет собой структура системы:
a) основные связи между элементами системы;
б) наиболее крупные элементы в системе;
в) компоненты системы;
г) элементы системы малоизменяющиеся под внешним воздействием;
д) взаиморасположение элементов в системе.

4. В соответствии с системным подходом к управлению, производственное предприятие является:
а) локальной системой;
б) детермированной системой;
в) открытой системой;
г) сложной системой;
д) глобальной системой;
е) стохастической системой;
ж) простой системой;
з) сложной системой.

5. Дайте название нижеприведенной схеме. Правильно ли она составлена?  Если нет – исправьте.

3. Роль решений в организации процесса управления

Ситуация 5.
Компании «Юнион Карбайд» имеет производство по выпуску изоляционного покрытия, предохраняющего трубы большого диаметра (нефтегазопроводы) от коррозии. Мощность производства составляет 8000 тонн изолятора в год. Рыночная цена одной тонны изолятора 300 долл. Обработка труб изоляционным покрытием удлиняет срок их эксплуатации с пяти до семи лет, причем одна тонна покрытия расходуется на изоляцию 25 тонн труб. Стоимость покупка, доставки и установки одной тонны труб в среднем составляет 250 долл. Поскольку существует значительный неудовлетворенный спрос на изоляционное покрытие руководство компании приняло решение о расширении выпуска изолятора без расширения существующих производственных площадей. Причем планируется обеспечить рентабельность инвестиций в расширении производства не ниже существующего уровня 12% рентабельности при ставке банковского процента 10% годовых.                
Технически возможны два варианта расширения производства.
А. Установка дополнительной технологической линии по выпуску изолятора годовой мощностью 4000 тонн.  
Смета затрат (в тыс. долл.)
1.приобретение и доставка дополнительного оборудования – 500;
2.перепланировка производственных площадей – 50;
3.установка фундаментов под дополнительное оборудование – 200;
4.монтаж дополнительного оборудования – 250.
Для работы на дополнительном оборудовании необходимо нанять пять человек операторов со среднемесячной заработной платой 2000 долл. Проведение строительно-монтажных работ по расширению производства займет шесть месяцев при полной остановке производства изолятора.
Б. Демонтаж старого производства и организация на высвободившихся площадях производства по выпуску изоляционного покрытия нового поколения мощностью 15000 тонн в год. Новый изолятор продлевает срок эксплуатации труб до 10 лет, причем одна тонна изолятора покрывает 40 тонн труб. За счет использования дешевого попутного га-за производство каждой тонны нового изолятора экономит 40 долл. по сравнению со старым.
Смета затрат (в тыс. долл.)
1.покупка и доставка нового оборудования – 4000;
2.демонтаж старого оборудования за вычетом доходов от его     реализации – 100;
3.разборка фундаментов и перекрытий – 200;
4.установка новых фундаментов и коммуникаций – 400;
5.монтаж нового оборудования – 300.
Для работы на новом оборудовании требуется дополнительно нанять четырех накладчиков – контролеров со среднемесячной зарплатой 2500 долл. и провести переподготовку операторов, на что необходимо затратить 30 тыс. долл. Проведение строительно–монтажных работ по проекту Б потребует 12 месяцев при полной остановке производства. Нормативный период окупаемости инвестиций в отрасли составляет 3 года.

Задание
Требуется принять взвешенное, экономически обоснованное решение, выгодное как предприятию – производителю, так и потенциальным покупателям изоляционного покрытия.
Тесты
  Для проверки правильности усвоения изложенного теоретического материала Вам предлагается выбрать правильный ответ на следующие вопросы:
1.Принять управленческое решение означает:
а) выявить симптомы управленческой проблемы;
б) разработать мероприятия по устранению причин проблемы;
в) сформулировать альтернативные варианты действий;
г) выбрать наиболее приемлемый вариант действий;
д) заинтересовать исполнителей в реализации выбранного варианта  действий.

2.Какая информация необходима для принятия правильного  решения?  
а) информация по симптомам проблемы;
б) информация по проблеме и смежным областям;
в) информация по исследуемой проблеме;
г) минимальный объем информации по проблеме;
д) максимальный объем информации по проблеме.

3.Перед бизнесменом стоит выбор: начать производство нового продукта А, имеющего большие перспективы, либо производить продукт Б, известный на рынке и пользующийся устойчивым спросом. Бизнесмен принимает решение  производить продукт Б, какого типа решение он принял?
а) запрограммированное решение;
б) незапрограммированное решение;
в) компромиссное решение;
г) интуитивное решение;
д) решение здравого смысла.
 
4.Вам необходимо принять рациональное управленческое решение,  для этого Вы:
а) взвести положительные и отрицательные последствия по каждому варианту и примите решение по принципу: «из двух зол – меньше»;
б) определите симптомы проблемы, ограничения и критерий оптимальности, по которым сравните различные альтернативы;  
в) не проводя предварительного анализа ситуации, примите         решение под воздействием импульса, что выбранный вариант – самый верный;
г) будете руководствоваться «здравым смыслом», прошлым опытом действий в аналогичных ситуациях;
д) используете заранее разработанные инструкции.
5.Как называется данная схема, кто ее автор, правильно ли она составлена (если нет – исправить)?  
а) правильно;
б) неправильно

4. Стратегические и тактические планы
в системе менеджмента

Тесты
1. Какая из ниже перечисленных стратегических целей предприятия может быть принята в качестве миссии предприятия:
а) достижение победы над конкурентами;
6) завоевание максимальной доли на рынке;
в) получение все возрастающей прибыли;
г) освоение новых рынков;
д) производство и реализация качественных и доступных товаров;
е) обеспечение максимальных дивидендов акционерами предприятия;
ж) обеспечение справедливой оплаты труда работников.
2. Ниже приведен конкурентный профиль предприятия. Руководствуясь им, необходимо выявить конкурентные преимущества и недостатки предприятия, сформулировать рациональную стратегию конкуренции.
3.Фирма осваивает новый рынок. Рынок ограничен, конкуренция слабая. Покупатели обладают высокой платежеспособностью. Какую стратегию выберет фирма:
а) стратегия быстрого снимания сливок;
б) стратегия медленного снимания сливок;
в) стратегия быстрого проникновения на рынок;
г) стратегия переоснащения и сокращения;
д) стратегия отсечения лишнего;
е) стратегия ликвидации;
ж) стратегия медленного проникновения на рынок;
з) стратегия расширения.

4. Если фирма сосредотачивается на узком сегменте рынка, максимально удовлетворяя экстравагантные запросы клиентов, готовых платить высокую цену за особый товар, то она реализует стратегию:
а) снижение издержек;
б) венчурную стратегию;
в) стратегия диверсификации;
г) портфельную стратегию;
д) фокусную стратегию;
е) стратегию дифференциации;
ж) лидерство по ценам.

5. Вашему вниманию представлена следующая схема. Какой процесс она иллюстрирует. Можно ли считать данный процесс управления рациональным или нет? Сделайте, если нужно, исправления и обоснуйте их.
а) процесс управления рациональный
б) процесс управления нерациональный

5. Формы организации системы менеджмента

Ситуация 7.
Предприятие Рональда Пейджа начиналось в Нью-Йорке как малый бизнес. Под его руководством работало 8 рабочих занятых сборкой и доставкой сбытовой фирме кухонного оборудования для домохозяек (посудомойки, миксеры, кофеварки, тостеры и т.д.). После 2-х лет работы, в течении которых постоянно рос объем продаж фирмы. Пейдж открыл собственный магазин кухонного оборудования и был вынужден нанять директора магазина, бухгалтера, управляющего производством (товарищи по колледжу), а также 5 человек продавцов.
После этого доходы фирмы стали расти еще быстрее и на семейном совете было принято решение открыть еще один магазин в Нью-Джерси, где живет старшая дочь с зятем и нанять зятя директором магазина. Этот магазин стал продавать не только кухонное оборудование, но и холодильники, пылесосы, утюги и др. хозтовары.
Следующим этапом развития фирмы стало заключение контракта на сумму в 40 млн. долларов с фирмой «Сирс» (ресторанный бизнес) по поставке кухонного оборудования для ресторанов «Сирс» в Нью-Йорке, «Лос-Анджелесе», «Детройте» и Чикаго. Для этого потребовалось от-крыть сервисные отделения фирмы в этих городах и организовать сборку кухонного оборудования для ресторанов в Нью-Йорке. Причем, бывший управляющий производством возглавил отделение по производству и реализации ресторанного оборудования для фирмы «Сирс», а зять Пейджа стал управляющим отделения по сборке и реализации кухонного оборудования для домохозяек.
Показать, как изменялась организационная структура управления фирмой Пейджа в течение периода ее развития. Предложите наиболее эффективную структуру управления на текущий момент.
Ситуация 8.
Фирма "Cort" производит разнообразные спортивные товары:
- спортивная обувь: кроссовки, шиповки, горнолыжные ботинки, альпинистскую обувь;
- спортивные костюмы и куртки;
- спортивный инвентарь: мячи, шесты, копья, лыжи, ракетки;
- оборудование для теннисных кортов и баскетбольных площадок. Сбыт продукции фирмы особенно эффективен в крупных городах США: Нью-Йорке, Атланте, Хьюстоне, Лос-Анджелесе. 40% производственных фирмой кроссовок экспортируется в Западную Европу, где с успехом реализуется в специализированных фирмы в Лондоне, Париже, Бонне и Риме.
Фирма «Cort» имеет предприятия по производству кроссовок в Сеуле и Гонконге, вся продукция которых экспортируется. Какую организационную структуру управления должна иметь фирма "Cort" для успешного ведения своих коммерческих операций?
Тесты
1. Организационная структура управления – это:
а) совокупность работников аппарата управления и их отношения;
б) совокупность руководящих должностей в аппарате управления;
в) совокупность наиболее авторитетных управленцев;
г) совокупность взаимосвязанных звеньев и уровней управления;
д) иерархия уровней управления в организации.

2. Крупное предприятие производит широкую номенклатуру сильнодиверсифицированной продукции, постоянно обновляет ассортимент в соответствий с требованиями потребителей, работает
в основном на
внутренний рынок, но производит значительную часть продукции в за" рубежных филиалах. Какая организационная структура целесообразна для этой фирмы:
а) линейно-функциональная;
б) дивизиональная продуктовая;
в) глобально-продуктовая;
г) ориентированная на потребителя;
д) региональная;
е) глобально-региональная.

3. О продуктовой структуре управления можно сказать, что она:
а) преследует цель – максимально удовлетворить каждую из нескольких крупных групп потребителей продукции фирмы;
б) облегчает решение местного законодательства, позволяет учесть обычаи и нужды местных потребителей, упростить связи с ними;
в) уделяет максимальное влияние производству каждого вида разнообразной продукции - ее качеству, доступности, рентабельности, привлекательности;
г) используется для реализации крупного проекта, требующего концентрации ресурсов и усилий лучших специалистов фирмы;
д) соединяет в себе черты различных типов оргструктур управления,

4. Какой из элементов организационной структуры регулирует численность работников аппарата управления фирмы:
а) количество звеньев управления;
б) количество уровней управления;
в) количество связей управления;
г) масштаб управляемости, целесообразный для фирмы.